Politique de remboursement

En bref

• 14 jours pour être remboursé. Écrivez-nous dans les 14 jours suivant votre premier paiement sur une formule, ou dans les 14 jours suivant un passage à une formule supérieure, et nous vous remboursons intégralement
• Aucune justification. Vous n’avez pas à vous expliquer, et nous ne vous imposons aucun appel pour vous retenir
• Vous pouvez toujours essayer avant de payer. La formule gratuite ne demande aucune carte : vous pouvez enregistrer de vraies réunions et lire de vrais résumés avant de dépenser quoi que ce soit
• Résiliez quand vous voulez. La résiliation arrête le prochain prélèvement, et vous gardez l’accès jusqu’à la fin de la période déjà payée

Comment demander un remboursement

Écrivez à support@notepik.com depuis l’adresse e-mail du compte, ou à l’une des adresses de la page Contact, en indiquant le nom de l’espace de travail. C’est tout. Une personne lit votre message, et vous recevez une réponse sous un jour ouvré.

Nous remboursons sur la carte ou le compte utilisé pour le paiement, car c’est la seule voie que proposent nos prestataires de paiement. Les paiements par carte sont traités par Creem, notre marchand officiel : un remboursement sur carte apparaît donc sur votre relevé au nom de Creem, le même que pour le prélèvement d’origine. Une fois le remboursement validé, comptez 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque. Nous ne facturons aucuns frais de traitement et ne conservons aucune partie du paiement.

Formules mensuelles et annuelles

Les formules sont facturées d’avance et se renouvellent automatiquement jusqu’à leur résiliation. Le délai de 14 jours s’applique au paiement qui a lancé votre abonnement et à tout passage ultérieur à une formule supérieure, à compter du jour du prélèvement.

Les renouvellements ne sont pas couverts. Après les 14 premiers jours, la résiliation arrête les prélèvements futurs mais ne rembourse pas la période en cours, et nous ne remboursons pas un mois ou une année entamés. Vous gardez un accès complet jusqu’à la fin de cette période : rien n’est écourté.

Deux exceptions pour lesquelles nous remboursons malgré tout un renouvellement, parce qu’il serait déraisonnable de ne pas le faire :

• Vous avez été prélevé pour un renouvellement que vous aviez déjà résilié, ou deux fois pour la même période. C’est notre erreur, et nous la corrigeons intégralement
• Une panne de notre côté vous a empêché d’utiliser le service pendant une part significative de la période. Expliquez-nous ce qui s’est passé et nous rembourserons le temps concerné

Offres à vie

Une formule à vie achetée directement chez nous bénéficie du même délai de 14 jours que toute autre formule, à compter du jour de l’achat.

Un code acheté sur une place de marché de bons plans est remboursé par cette place de marché, puisque c’est elle qui a encaissé votre paiement. Si vous avez acheté un code Notepik sur AppSumo, c’est leur politique de remboursement de 60 jours qui s’applique, et la demande s’adresse à AppSumo, pas à nous. Quand AppSumo nous signale qu’un code a été remboursé, nous le révoquons, et il ne peut plus être utilisé. Si vous aviez déjà utilisé un code remboursé, l’espace de travail revient à la formule gratuite et vos réunions restent en place.

Utilisation et heures incluses

Les heures incluses sont remises à zéro chaque mois, et les heures non utilisées ne sont ni reportées ni converties en crédit : il n’y a donc rien à rembourser sur des heures non consommées. Aucun dépassement que vous n’avez pas choisi ne vous est jamais facturé : si vous dépassez les heures incluses, le traitement est suspendu jusqu’à la période suivante ou jusqu’à ce que vous changiez de formule, au lieu de faire grimper la facture.

Quand nous ne remboursons pas

• Les demandes faites plus de 14 jours après le paiement, sauf si l’une des deux exceptions ci-dessus s’applique
• Les comptes que nous avons suspendus ou fermés pour violation des conditions, notamment l’enregistrement de personnes sans l’autorisation qu’il vous incombe d’obtenir
• Une insatisfaction quant à l’exactitude d’un résumé généré automatiquement, après plusieurs mois d’utilisation du service. Le résultat est un premier jet, et nous le disons avant l’achat. Pendant le délai de 14 jours, c’est précisément à cela que sert ce délai

Si vous contestez une décision, répondez-nous pour nous le dire. Nous préférons régler la question par e-mail plutôt que vous voir ouvrir une contestation bancaire, et en pratique nous préférons vous rembourser plutôt que d’en débattre.

Vos droits légaux

DigiSpire LLC est immatriculée au Wyoming, aux États-Unis. Rien sur cette page ne réduit les droits que vous tenez du droit de la consommation de votre lieu de résidence, y compris le droit de rétractation prévu dans certains pays pour les consommateurs qui achètent en ligne. Lorsque la loi vous accorde davantage que cette politique, c’est la loi qui prévaut.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette page, et la version applicable est celle publiée au moment de votre paiement. Une modification qui rend la politique moins favorable ne s’appliquera pas rétroactivement à un paiement déjà effectué. À lire aussi : les conditions d’utilisation et les formules et tarifs.